Inhalt
Wie kann ich eine gute Beziehung zum Kunden aufbauen? Wie finde ich heraus, was der Kunde wirklich will? Was kann ich tun, wenn der Kunde unzufrieden ist oder gar aufgebracht? In schwierigen Situationen ruhig zu bleiben und kundenorientiert zu handeln, will gelernt sein. Hier hilft es zu wissen, was den Kunden bewegt, was er braucht und was Sie ganz konkret tun können, um die Situation zu entschärfen. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Gespräche mit Kunden - persönlich oder am Telefon - so führen, dass am Ende der Kunde und auch Sie zufrieden sind. Schließlich sind gute Kundenbeziehungen der Schlüssel zu Ihrem persönlichen Erfolg.
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Seminarzeiten
- eintägiges Seminar: 9-17 Uhr
- zweitägiges Seminar: 9-18 Uhr und 8-16 Uhr
- dreitägiges Seminar: 9-18 Uhr, 8-18 Uhr und 8-16 Uhr.
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht